*INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE TIEMPOS DE ENVÍO
Envíos y devoluciones
ESPAÑA PENINSULA
Para pedidos de más de 60€ – envío gratis
Para pedidos hasta 59,99€ – 5,45 €
ISLAS BALEARES
Para pedidos de más de 80€ – envío gratis
Pedidos entre 60€ y 79,99€ – envío 0€ + tasa de Islas 3,25€
Pedidos hasta 59,99€ – 5,45€ + tasa de Islas 3,25€
ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
Para pedidos de más de 80€ – envío gratis
Para pedidos inferiores a 80€ – Tasa 7,95€
Envío en 48-72h. Sólo días laborables y en Península, Ceuta y Melilla.
* Para Canarias, Ceuta y Melilla: los pedidos que embarquen esa semana tienen que realizarse los martes (hasta las 14h). Plazo de entrega: 5 a 8 días laborables
Normativa devoluciones LR Health & Beauty España
I ¿Cómo puedo tramitar una incidencia o devolución?
Descarga y rellena correctamente el formulario “formulario de devolución” que podrás descargarte haciendo clic aquí. O si prefieres, puedes enviarnos un email con los siguientes datos a order.es@lrworld.com.
Número de socio
Nombre y apellidos
Teléfono y dirección de contacto
Número de la factura relativa a la reclamación
Referencias, descripción y cantidad de los artículos a los que se refiere
Motivo de la reclamación y observaciones
Es imprescindible que nos envíes el formulario rellenado, o en su defecto un email, con toda la información detallada para que podamos tramitar tu reclamación. Una vez que lo hayamos recibido te indicaremos como proceder para realizar la devolución. No podremos aceptar devoluciones si no se ha tramitado la correspondiente incidencia con el envío del formulario correspondiente o con un mail en su defecto. En los casos en que LR haya sido responsable de la incidencia, productos que no estén en perfecto estado, rotura, fecha de caducidad vencida, equivocación en el envío de una referencia por otra, etc… contactaremos contigo para concertar una fecha de recogida. Si nos envías tú directamente el producto los gastos de envío irán a tu cargo. Ponte en contacto con nosotros para que te indiquemos como proceder y de esta manera LR asumirá los gastos de envío. Recuerda que todas las devoluciones deberán ir en su embalaje original y en perfecto estado de precinto. P uedes devolver el pedido en perfecto estado y en su embalaje original, el plazo máximo para comunicárnoslo es de 30 días. Recuerda que en ese caso los portes de transporte van a cargo tuyo.
II ¿Dónde puedo encontrar el formulario de devolución?
El formulario de devolución lo tienes disponible en nuestra página web www.LRworld.com/es en formato PDF, que podrás descargarte haciendo clic aquí
III. ¿Cuándo recibo el importe de la devolución?
.El importe que corresponde a la devolución de la mercancía se abonará una vez que hayamos recibido la mercancía en nuestros almacenes de Portugal, también puedes elegir que se descuente el importe en tu próximo pedido. Toda la documentación de apoyo como catálogos, listas de precios, etc.. queda exenta de devolución.
IV ¿Cómo devuelvo el/los productos?
Te recomendamos que lo hagas a través de mensajería, si decides elegir otra empresa diferente a la aconsejada por LR, te recomendamos que hagas el envío en la modalidad de certificado, para evitar posibles extravíos. Si quieres, podemos hacer la recogida a través de nuestro servicio de entrega y se te descontarán los gastos de envío del importe a abonar. Las tarifas que nos propone nuestro transportista habitual son: 10€ península, 15€ Islas Baleares, 40€ Islas Canarias.
V. ¿Cómo puedo tener constancia del día de envío de la devolución?
El matasellos de correos o el albarán de la empresa de transporte nos indican la fecha de envío.
VI. ¿Qué hago si la devolución es un set de inicio?
Tienes 1 mes para devolvernos el set de ofertas de inicio o tu primer pedido. Se te descontarán los gastos de envío y del material de apoyo y te devolveremos el importe que resulte de estas deducciones. En caso de que sea un paquete reembolso y la causa de la devolución es que no se ha recogido el pedido, será el sponsor quien se haga cargo de los gastos de envío. VII ¿Qué hay que considerar en caso de alergias / intolerancia? Para evitar reacciones alérgicas, ofrecemos una serie de muestras de productos para que se pueda testar con anterioridad, no obstante, una queja debido a una reacción alérgica solo podrá ser aceptada acompañada de un certificado médico que lo acredite.
VIII ¿Qué hay que tener en cuenta cuando recibes un paquete dañado?
Es importante que hagas constar en el albarán de MRW o el del transportista que te haga entrega del envío, del daño del paquete (mojado, chafado, abierto) y notificárnoslo rápidamente, preferiblemente por email antes de 7 días después de recepción y siempre por escrito.
IX. ¿Qué debo hacer si falta algún artículo?
Comprueba primero que los artículos que has echado en falta están relacionados en la factura adjunta al envío. Revisa todo el contenido del paquete. A veces los artículos puedan estar ocultos bajo los elementos de protección. Si aún así falta algún artículo deberás notificarlo por escrito dentro de los 7 días naturales desde la recepción del envío.
X. ¿Y si tengo un artículo incorrecto o defectuoso?
Tienes la opción de devolver los productos entregados erróneamente. Tramita la correspondiente incidencia y procederemos a la recogida del/los artículos citados. Siempre sin utilizar y en su embalaje original.
XI. ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar los puntos de una devolución?
Los puntos negativos de una devolución se cargan al mes siguiente
XII. ¿Cuánto tiempo se tarda en tramitar una reclamación?
Una vez que nos hayas comunicado una incidencia nos pondremos en contacto contigo en un plazo no superior a 7 días hábiles.
XIII. Tarifas de devolución de transportista LR
España Península – 10€
Islas Baleares – 15€
Islas Canarias – 40€
¿Con quién puedo contactar para tramitar una reclamación o para aclarar dudas relativas a esta?
Puedes contactar con nuestro departamento de atención comercial en el +34937 377 485, a través del fax 935 168 020 o enviando un email a: order.es@lrworld.com.
Recuerda que nuestro horario es de lunes a viernes de 09:30 a 18:00 horas. Para cualquier consulta sobre temas específicos de los productos tienes a tu disposición el mismo teléfono o el mail info.es@LRworld.com.
